Marketing relacional y la calidad de servicio a los pacientes del Centro Médico Dr. Arqueño, Huánuco 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal describir la influencia del marketing relacional en la calidad del servicio a los pacientes del centro médico Dr. Arqueño, Huánuco 2022. El estudio fue desarrollado a través de una metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo - correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 168 pacientes del Centro médico Dr Arqueño, obteniendo una muestra de estudio de 117 pacientes, los cuales, por medio de la técnica de estudio, la encuesta; fueron encuestados por un cuestionario compuesto por 19 ítems, siendo este el instrumento de la investigación. Luego de la recogida de información y su procesamiento respectivo, la investigación concluye en la existencia de relación significativa entre el marketing relacional y la calidad de servicio del Centro Médico Dr. Arqueño, Huánuco 2022, la cual se sostiene en valores estadísticos derivados del coeficiente de correlación se Spearman, cuyo valor arrojado es de 0,793 correspondiente a una relación positiva alta; en ese sentido podemos afirmar que a mayor marketing relacional mejora la calidad del servicio del Centro Médico Dr. Arqueño.