Gestión administrativa y calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu, 2023

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo general: Determinar cómo se relaciona la gestión administrativa con la calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – Aucayacu, 2023. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo cuyo alcance o nivel fue el descriptivo-correlacional porque buscó describir y explicar conceptos acerca de la gestión administrativa, presentando como diseño el tipo no experimental. La población estuvo compuesta en dos partes: la primera población tuvo como participación a 9 trabajadores y la segunda población estuvo conformada por 1 003 usuarios que asisten a la entidad. La muestra estuvo compuesta por dos partes: La primera conformada por 9 trabajadores y la segunda por 289 usuarios. Se utilizan encuestas como técnica y se diseñan cuestionarios como herramienta. Los hallazgos indican una relación significativa entre la gestión y el calibre de los servicios que brinda la administración tributaria en las inmediaciones de la Biblioteca José Crespo Castillo-Ocaya en el año 2023. Dicha relación, estuvo reflejada de acuerdo a la correlación de Pearson, cuyo valor fue de 0,890, expresando según el coeficiente de Pearson, una correlación positiva muy alta. En efecto, se demuestra que una buena gestión administrativa, genera una buena calidad de servicio. Es importante realizar una gestión administrativa adecuada con parámetros que ayuden a una correcta planeación, organización, dirección y control, para que de esa manera se puede obtener una adecuada calidad de servicio.