Chatbot para mejorar la atención a los clientes de la ferreteria Willy

Abstract

El presente estudio tiene como propósito implementar un asistente virtual (chatbot) en la ferretería Willy con el fin de mejorar la atención a los clientes. La investigación parte del problema recurrente de insuficiencia de personal para atender a la alta afluencia de clientes, lo que genera insatisfacción y posibles pérdidas económicas. La metodología utilizada fue aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño pre-experimental, empleando encuestas a una muestra de 50 clientes. Se aplicaron instrumentos en dos etapas: un pretest antes de la implementación del chatbot y un postest después de su uso. Los resultados evidencian mejoras en la rapidez de atención, el cumplimiento de normas técnicas y la precisión de la información brindada, aunque persisten aspectos por optimizar como la confianza en el cumplimiento de normas metrológicas y sanitarias. Se concluye que la implementación del chatbot constituye una alternativa viable y eficaz para incrementar la satisfacción de los clientes y optimizar los procesos de atención en negocios minoristas.