Análisis de la calidad del servicio del Centro Recreativo Iguazú - Aucayacu, Huánuco, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación, titulado Análisis de la calidad del servicio del Centro Recreativo Iguazú-Aucayacu, Huánuco, 2024, tiene como objetivo analizar la calidad del servicio ofrecido por dicho centro. El estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transaccional. La población estuvo conformada por 6,200 clientes, mientras que la muestra consistió en 362 encuestados. La técnica empleada fue la encuesta, y el instrumento utilizado, un cuestionario. Los resultados indican que el 80.5% de los encuestados manifiesta estar insatisfecho, mientras que solo el 19.5% se encuentra satisfecho con la calidad del servicio ofrecido por el Centro Recreativo Iguazú. El aspecto que genera mayor insatisfacción son los elementos tangibles, con un 82.5% de opiniones negativas. Le siguen la empatía y la seguridad, ambas con un 81.7% de insatisfacción; la fiabilidad, con un 80.9%; y, finalmente, la capacidad de respuesta, con un 76.6% de insatisfacción. En conclusión, se puede afirmar que el Centro Recreativo Iguazú no brinda un servicio de calidad, por lo que se recomienda tomar medidas para mejorar los aspectos mencionados.