Desarrollo de un chatbot en C# .NET 9 para automatizar procesos de matrícula vía WhatsApp Business en Red Informática de la UDH 2025

Abstract

En la Universidad de Huánuco, los procesos de matrícula suelen presentar demoras en la atención al estudiante, generando sobrecarga en el soporte informático y retrasos en la gestión académica. Con el propósito de aportar una solución tecnológica, se diseñó un chatbot denominado Pitbull, desarrollado en C# y .NET, integrado con la API de WhatsApp Business y conectado a una base de datos en SQL Server. La investigación adoptó un enfoque aplicado, utilizando como metodología el diseño e implementación de software, complementado con pruebas de rendimiento y encuestas a usuarios. Los resultados obtenidos evidencian que el sistema permite automatizar respuestas a consultas frecuentes relacionadas con matrícula, credenciales y plataformas virtuales, además de registrar interacciones y derivar casos complejos a soporte humano. Se concluye que el chatbot constituye una herramienta viable para mejorar la eficiencia en la atención académica, reducir tiempos de respuesta y ofrecer un modelo replicable en otros procesos administrativos universitarios.