Transformación digital y la eficiencia en la prestación de servicios municipales en la Municipalidad de Yacus en el 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la transformación digital y la eficiencia en la prestación de servicios municipales en la Municipalidad de Yacus en el 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, correlacional y de diseño no experimental, con un solo grupo de 26 empleados de la Municipalidad. La recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas, basadas en una escala de Likert, que evaluaron aspectos como la infraestructura tecnológica, la capacitación y actualización profesional, la gestión del clima laboral, la capacidad de innovación y mejora continua, y la evaluación del desempeño. El análisis de los datos se llevó a cabo mediante técnicas estadísticas descriptivas y correlacionales, utilizando el software SPSS 22v. Los resultados indican que la transformación digital está significativamente correlacionada con la mejora de la eficiencia en los servicios municipales, destacándose una alta correlación entre la digitalización y la capacitación profesional, la gestión del clima laboral y la innovación. Sin embargo, también se identificaron áreas de mejora, como la baja capacitación en competencias digitales y la necesidad de un clima laboral más favorable para la adopción tecnológica. En conclusión, la implementación de tecnologías digitales en la Municipalidad de Yacus ha mostrado ser efectiva para mejorar la eficiencia operativa, aunque aún existen barreras que deben ser superadas, como la falta de capacitación continua y el fortalecimiento de la cultura organizacional digital.