La calidad de servicio y satisfacción de los clientes en el Hotel Sarai del distrito de Monzón, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en el Hotel Sarai de Monzón -2021. Con la finalidad de analizar el comportamiento que hay en ella, teniendo como población de 300 clientes, por lo cual la muestra fue a criterio del investigador que estuvo conformada por 50 clientes. La técnica que se empleó fue la encuesta aplicando 22 ítems de tipo Likert en base al modelo servperf, en una muestra de 50 clientes con el fin de comprender cómo influye las dos variables en este estudio. Dando como conclusión principal, que influye de manera significativamente en la satisfacción del cliente. Como se muestra en la tabla donde se visualiza un valor de 0,684 donde hay una repercusión moderada, es decir que al brindar una adecuada disposición de servicio se generara un resultado óptimo referente a la satisfacción del cliente.