Calidad de servicio y su influencia en la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de Amarilis- Huánuco, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como base y fundamento el problema: ¿Cómo influye la calidad del servicio en la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de Amarilis – Huánuco, 2022?, y por tal motivo y conociendo la problemática, se tomó por objetivo determinar cómo influye la calidad del servicio en la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de Amarilis – Huánuco, 2022. Incluye variables para probar y recopilar si la encuesta es buena o mala, el método de investigación adopta la investigación cuantitativa, en este informe, la calidad del servicio es la variable dependiente y la imagen de la institución es la variable independiente. La población estuvo conformada por 111 usuarios seleccionados para este estudio, la técnica utilizada en este estudio es la encuesta, y como herramienta se utiliza un cuestionario. Se concluyó que la calidad de servicio influye significativamente en la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de Amarilis, esta influencia se da de manera alta de acuerdo a la correlación de Pearson (0,842), de manera en que las interacciones, el entorno y el resultado son relevantes al momento en que el usuario percibe cómo es que estos factores inciden en su experiencia evidenciando una mayor confianza de parte de dicha Institución.