Calidad de servicio de la empresa Transportes GM Internacional S.A.C, Huánuco - 2023

Abstract

El presente trabajo se titula: Calidad de servicio de la empresa de Transportes GM internacional S.A.C, Huánuco - 2023, tiene por objetivo determinar la calidad de servicio de la Empresa de Transportes GM Internacional S.A.C, Huánuco 2023. El trabajo de investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental. La población, está conformada por 12 450 pasajeros de la empresa GM Internacional, Huánuco, 2023 y la muestra de estudio estuvo conformada por 400 pasajeros de la misma empresa, a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario. Como resultado se pudo evidenciar que el 97.70% se encuentra insatisfecho con la fiabilidad de la empresa, asimismo el 98.40% se encuentra insatisfecho con la capacidad de respuesta, de igual manera el 96.30% se encuentra insatisfecho con la seguridad, el 97.60% se encuentra insatisfecho con la empatía que posee la empresa y por último el 95.50% se encuentra insatisfecho con los aspectos tangibles de la empresa. En conclusión, la calidad de servicio de la Empresa de Transportes GM Internacional S.A.C, Huánuco 2023, se encuentra por mejorar, debido que el 97.10% se encuentra insatisfecho con la calidad del servicio de la empresa, solo el 2.9% se encuentra satisfecho, por lo que los esfuerzos desplegados por la empresa para mejorar sus servicios aún no se ven reflejados de manera óptima.