Calidad de atención percibida por los usuarios externos, en los servicios de salud en el Hospital Es Salud II Huánuco 2025

Abstract

El trabajo titulado Calidad de atención percibida por los usuarios externos, en los servicios de salud en el Hospital Es Salud II Huánuco 2025, se llevó a cabo con el objetivo de determinar la satisfacción de los usuarios de acuerdo a la atención brindada por el personal de establecimiento donde se desarrolló la investigación. En los resultados hallados de acuerdo a las dimensiones de las variables se encontraron: Percepción sobre calidad de atención. edades 26 a 30 años el 47%, 53% de sexo,77% de procedencia urbana, 47% religión católica, 35% casado. Percepción: Fiabilidad: La mayoría percibe dentro de esta dimensión que no existe fiabilidad en la atención que reciben solo alcanza en este rubro un 36% de satisfacción siendo esta mala. Capacidad de respuesta en esta dimensión la satisfacción sobre capacidad de respuesta es buena en la población sujeto a estudio. Seguridad en esta dimensión la satisfacción del usuario es regular. Empatía tenemos resultados en esta dimensión satisfacción buena. En la dimensión Elementos tangibles, los resultados nos muestran resultados satisfactorios, sin embargo, no hay una satisfacción muy buena, puesto que existe en algunos rubros de las dimensiones hasta más del 50% de insatisfacción.