Análisis de la calidad de servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Obas, periodo 2024

Abstract

La presente investigación como principal objetivo es analizar la calidad de servicios públicos en la Municipalidad Distrital de Obas, periodo 2024. En este estudio, se evaluaron cinco dimensiones: gestión de residuos sólidos, mantenimiento de vías y espacios públicos, seguridad ciudadana, promoción de la cultura y deporte, salud y saneamiento básico. Se aplicó la metodología de la investigación aplicada por centrarse en la práctica y aplicar inmediatamente para resolver problemas específicos del contexto en la prestación de servicios a los ciudadanos del distrito de Obas se buco generar recomendaciones y mejoras tangibles para la satisfacción de los usuarios. El estudio fue tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando una muestra representativa de 254 usuarios, extraída de una población de 5303. En cuanto al resultado, para saber la calidad de los servicios públicos que brinda la Municipalidad del Distrito de Obas se realizó una encuesta a los electores del ámbito urbano y rural y en ello haciendo el procesamiento de datos de las tablas y teniendo en cuenta las siguientes valoraciones: deficiente, malo, regular, bueno, excelente y haciendo el análisis e interpretación se sintetiza que la mayoría de la población se encuentra en la valoración regular es decir están poco satisfechos. Al realizar el análisis de los ejes del variable considerando la escala de valoración se concluye que la municipalidad brinda calidad de servicios públicos de manera regular y que solo en la actividad deportivo y cultura está llegando cumplir con la satisfacción de los pobladores.