Calidad de la atención a los usuarios de la sub gerencia de obras y supervisión del gobierno regional Huánuco – 2020

Abstract

El presente informe surge como una necesidad de resolver un problema suscitado en el entorno laboral que se perciben en el día a día; y, que responde al tema de estudio, por lo cual se formuló la siguiente interrogante ¿Cómo es la calidad de la atención a los usuarios de la Sub Gerencia de Obras y Supervisión del Gobierno Regional Huánuco?, teniendo como objetivo general evaluar la calidad de la atención a los usuarios de la Sub Gerencia de Obras y Supervisión del Gobierno Regional Huánuco 2020. Para lo cual se utilizó la metodología de investigación el tipo Descriptivo, debido a la observación de los hechos se describe los factores y elementos determinantes de calidad frente a la atención del usuario. Enfoque cuantitativo mediante la recolección de datos y el nivel descriptivo, porque solo consiste en observar y describir los factores y elementos del problema en estudio, asimismo se utilizó el Diseño No experimental, solo se analizó y estudió los hechos y fenómenos de la realidad. Se determinó del tamaño de la muestra, mediante el método de muestreo probabilístico aleatorio simple (Muestreo Simple al Azar), tomando como muestra a los usuarios de las obras por Administración Directa del Gobierno Regional Huánuco, considerando 52 usuarios, y las técnicas e instrumentos de recolección de datos como la encuesta y la entrevista, que posteriormente obtenida los resultados fueron procesados, analizados y estudiados mediante el programa de estadístico SPSS (software para procesar la información obtenida a través de las encuestas aplicadas). En ese contexto la tesis describe que la calidad de atención que perciben los usuarios no es un servicio adecuado, por lo que es de primordial que se plantee la elaboración de un plan de acción mediante capacitaciones y concientización permanente para evaluar al personal administrativo y servidores públicos, para que de esa manera la opinión de sus usuarios sea favorable.