Satisfacción del cliente de la empresa Rinconcito Huanuqueño - Huánuco 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo describir como es la satisfacción del cliente de la empresa Rinconcito Huanuqueño – Huánuco 2025. Para ello, se ha diseñado una metodología basada en un tipo de investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental con corte transversal. La población conformada por 1250 clientes, la muestra naturaleza probabilística aleatoria simple a quienes se aplicó la técnica de encuesta, el instrumento de cuestionario estructurado. Los resultados del análisis estadístico mostraron una valoración positiva de satisfacción del cliente en el restaurante el Rinconcito Huanuqueño – Huánuco 2025, indica que la mayoría de los clientes percibe un alto nivel de satisfacción con el servicio recibido. De manera descriptiva, se evidenció que el 31.3% estuvo de acuerdo y el 29.9% muy de acuerdo en que el personal demuestra un buen trato que supera la atención recibida en otros restaurantes; el 53.4% estuvo de acuerdo y el 31.6% muy de acuerdo en que el buen sabor de los platos y la calidad del servicio son aspectos que caracterizan positivamente al restaurante. Finalmente, el 74.5% de los clientes manifestó que sus expectativas fueron satisfechas y el 22.1% muy satisfechos, lo cual refuerza la consistencia en los resultados obtenidos. Por ello, se concluye que hay una percepción positiva general de la satisfacción del cliente en el restaurante el Rinconcito Huanuqueño – Huánuco 2025.