Calidad de servicio de la distribuidora de Claro Servicell Redes E.I.R.L, Huánuco 2024

Abstract

La presente investigación se titula “Calidad de servicio de la distribuidora de Claro Servicell Redes E.I.R.L, Huánuco 2024”, el cual tuvo como objetivo principal determinar la calidad de servicio en la distribuidora de Claro Servicell Redes E.I.R.L, Huánuco 2024. Metodológicamente la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, bajo un diseño no experimental. Cuya muestra estuvo conformada por 280 clientes de la distribuidora, aplicándose la técnica de encuesta y como instrumentos los cuestionarios. Los resultados muestran que respecto a la fiabilidad, el 62,3% de clientes considera que los colaboradores siempre explican de manera clara y adecuada las promociones, de acuerdo a la capacidad de respuesta, el 63,0% de los clientes menciona que los colaboradores siempre se muestran atentos e interesados en la atención, respecto a la seguridad, el 62,3% de los clientes considera que los colaboradores siempre cuentan con el conocimiento para resolver las dudas, de acuerdo a la empatía, el 67,3% de los clientes considera que los colaboradores siempre muestran interés en solucionar su problema de servicio, por ultimo respecto a los elementos tangibles, el 67,3% de los clientes considera que los colaboradores siempre se encuentran debidamente uniformados e identificados como parte de la empresa. Es decir, al determinar la calidad de servicio en la distribuidora de Claro Servicell Redes E.I.R.L, Huánuco 2024, se pudo evidenciar que, todos estos aspectos como: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se perciben como buenos, podemos concluir que el nivel de calidad de la distribuidora de Claro Servicell Redes es alto. La empresa satisface las expectativas de sus clientes en los diferentes aspectos evaluados, lo que refleja un servicio de calidad.