CALIDAD DE ATENCION Y GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS QUE ACUDEN AL PUESTO DE SALUD NARANJILLO - TINGO MARIA 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se elaboró con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios que acuden al Puesto de Salud Naranjillo-Tingo María 2018. Material y método: el diseño fue observacional nivel relacional. La población estuvo conformada por 214 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta; y como instrumento el cuestionario. Resultados: Los datos sociodemográficos indican: en cuanto a la edad, el mayor porcentaje con un 36,92% (79) fueron los de 21 a 30 años, seguido con un 29,44% (63) los de 31 a 40 años, Referente al sexo de los usuarios el mayor porcentaje de pacientes atendidos fueron mujeres con un 82,71% (177) y solo el 17,29% (37) fueron varones. En relación al nivel educativo el 52,80% (113) cuentan con grado de instrucción secundaria. Según la procedencia de los usuarios en su gran mayoría proviene de las zonas urbanas representando un 79,91% (171). Respecto a la calidad de atención los encuestados refieren percibir una adecuada atención por lo que se encuentran satisfechos. Conclusión: al correlacionar las dos variables se pudo determinar el resultado del valor “sig.” que es de 0.000, menor a 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna (Ha), de aquí, se puede afirmar con un nivel de confianza del 95%, que la Calidad de Atención se relaciona directamente con el Grado de Satisfacción del Usuario en el Puesto de Salud Naranjillo-Tingo María 2018.