La motivación laboral y la satisfacción de los usuarios de la dirección regional de transportes y comunicaciones – Huánuco 2023

Abstract

La tesis concluida ha asumido como objetivo analizar la incidencia que existe entre la motivación laboral y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones Huánuco 2023, La razón fundamental que motivó establecer dicho propósito se sustentó en la problemática descrita en el primer capítulo, donde se observaba situaciones de insatisfacción en torno a la opinión de los usuarios, en ese contexto el estudio se hizo entendiendo las modificaciones, cambios de infraestructura y procedimientos que realizó la DRTC a la fecha. Metodológicamente la tesis fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental de tipo transversal, con una población de 30 trabajadores y una muestra de 324 usuarios, estableciendo la correlación entre ambos a partir de la selección uniforme de las respuestas de los usuarios respecto a la de los trabajadores. La conclusión a la que arribó la presente investigación se expresa en lo siguiente: La tesis demuestra la incidencia que existe entre la motivación laboral y la satisfacción de los usuarios con información de la tabla 1 donde se puede observar que el 26.7% y 43.3% que los trabajadores reconocen el esfuerzo de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones para destacar su labor dentro de la organización lo que les motiva a brindar servicios valorados por los usuarios como se observa en la tabla 14 donde el 20.1% y 57.1% de usuarios encuestados valora los procedimientos y la forma como se brindan los servicios en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, demostrando la incidencia además con el coeficiente de correlación Pearson cuyo valor 0.821 muestra que ambas variables van por el mismo sentido indicando que hay una incidencia entre ambos.