Percepción sobre la calidad de atención en usuarios del servicio de neonatología del Hospital Regional Hermilio Valdizán – Huánuco 2023

Abstract

Objetivo. Identificar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de Neonatología del Hospital Regional Hermilio Valdizán. Método. Estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal realizado en 159 usuarios del servicio de Neonatología evaluados con una escala de calidad de atención; las hipótesis de análisis se contrastaron con el Chi Cuadrado con una significancia p<0,05; aplicándose los principios bioéticos para los estudios en el área de la salud. Resultados. En el contexto general, 57,2% de usuarios percibieron regular calidad de atención en el servicio de Neonatología, 39% señalaron que la atención fue buena y 3,8% refirieron que fue mala; además, 59,1% percibieron regular atención humana, 56,6% valoraron regular atención segura, 57,9% apreciaron regular atención oportuna y 54,7% percibieron regular calidad de atención continua en este servicio asistencial. Estadísticamente, sobresalieron los usuarios que valoraron una regular calidad de atención en el servicio de Neonatología con una p = 0,000; y también sobresalieron los usuarios que valoraron regular calidad de atención en la atención humana (p = 0,000); segura (p = 0,000); oportuna (p = 0,000) y continua (p = 0,000) en el servicio evaluado. Conclusión. La mayoría de los usuarios encuestados percibieron regular calidad de atención en el servicio de Neonatología de este hospital, aceptándose la hipótesis de investigación.