Capacitación del colaborador y la calidad de servicio de la empresa de transporte Turismo Real, Huánuco 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la capacitación del colaborador y la calidad de servicio de la empresa de Transporte Turismo Real, Huánuco 2022. El estudio fue elaborado con un diseño no experimental y un enfoque cuantitativo, descriptivo-correlacional, la investigación se elaboró utilizando una metodología aplicada. La muestra estuvo conformada por 25 trabajadores y 374 clientes definidos por muestreo probabilístico, a los cuales se le aplicó un cuestionario como instrumento compuesto por 26 ítems. La investigación concluye determinando que la capacitación del colaborador se relaciona de manera significativa con la calidad del servicio de la empresa de Transporte Turismo Real, Huánuco 2022, cuyo coeficiente de correlación de Spearman fue de 0,932 con un nivel de significancia de p < 0,05, el cual da como resultado una correlación positiva muy alta, ósea a mayor capacitación de los colaboradores, mejora la calidad del servicio.