Contravención al principio de idoneidad y su relación con el trato al consumidor en el Indecopi – oficina regional Huánuco, 2022

Abstract

La presente tesis referida a la contravención al principio de idoneidad en lo que se refiere al trato al consumidor estuvo dirigido a identificar los siguientes objetivos; a la obligación de los proveedores de productos y servicios de ofrecer soluciones adecuadas y apropiadas a las necesidades y expectativas de los consumidores. En este sentido, el problema que se abordó es la violación que existe al principio de idoneidad por parte de ciertas empresas o proveedores de servicios en el trato que brindan a sus consumidores. Esto podría manifestarse en la oferta de productos o servicios que no cumplen con las expectativas del cliente, en la falta de información suficiente y clara sobre los productos o servicios, o en la negativa a ofrecer soluciones adecuadas ante situaciones problemáticas que experimenten los consumidores. Además, se considera que esta posible violación al principio de idoneidad puede estar afectando negativamente el trato que se le brinda a los consumidores, generando situaciones de frustración, incomodidad e incluso abuso en la relación comercial. Por tanto, el problema de investigación se enfocó en identificar y analizar los factores que pueden estar incidiendo en esta situación, así como las posibles soluciones para prevenir y corregir estos problemas.