Customer relationship management y fidelización del cliente en la empresa distribuciones representaciones ornavital oriente S.A.C. filial Tocache, 2022

Abstract

Este trabajo de investigación se llevó a cabo con el objetivo de analizar de qué manera el customer relationship management se relaciona con la fidelización del cliente en Empresa DIREOR S.A.C., Filial Tocache, 2022. Metodológicamente en esta investigación se pudo determinar que es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, y un diseño no experimental, la población está compuesta por 25 colaboradores que laboran en dicha empresa y 248 clientes, de los cuales se estableció una muestra representativa de 149 clientes de la empresa Direor Sac y para la recolección de datos se aplicó las técnicas de la observación y la encuesta con su instrumento el cuestionario. Entre los resultados se encontró una correlación (rho=0,504, p=0, 010 > 0,5), indicando que existe una correlación positiva moderada más no significativa entre el Customer Relationship Management y la fidelización del cliente en la Empresa Distribuciones y Representaciones Ornavital Oriente S.A.C., sucursal Tocache, 2022.