Trato del personal de salud y satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de emergencia Hospital Tingo María 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el trato del personal de salud y el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia Hospital Tingo María 2023. Métodos: Estudio cuantitativo, tipo observacional, prospectivo, transversal y descriptivo; diseño relacional, con una muestra de 291 pacientes, de tipo probabilístico al azar, la técnica fue encuesta y el instrumento 2 cuestionarios, de que fue validada por 7 expertos la confiabilidad mediante el alfa de cronbach del instrumento 1 = 0,809, y en el instrumento 2= 0,713; la prueba inferencial fue el Kruskal – Wallis, los aspectos éticos aplicados fueron la beneficencia, no maleficencia, justicia y autonomía. Resultados: En las dimensiones del nivel de satisfacción de los pacientes, la dimensión fiabilidad el 44,3% fue alta, dimensión capacidad respuesta el 50,2% fue alto, en la dimensión seguridad el 62,2% fue alto, dimensión empatía un 57,0% fue alta y en la dimensión aspectos tangibles el nivel fue alto con un 63.6%, además el trato del personal de salud fue bueno 49,8% y el nivel de satisfacción fue alto 53%; siendo así que fue estadísticamente significativo (p=0,000). Así también, existieron relaciones entre el trato del personal de salud y las dimensiones del nivel de satisfacción; dimensión fiabilidad (p=0,000), capacidad respuesta (p=0,000), seguridad (p=0,000), empatía (p=0,000), aspectos tangibles (p=0,000). Conclusión: Existió relación entre el trato del personal de salud y el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de emergencia Hospital Tingo María 2023.