Sistema de fidelización para mejorar el nivel de lealtad institucional de los egresados del programa académico de Ingeniería de Sistemas en la Universidad de Huánuco , 2025

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar si la implementación de un sistema de fidelización mejoraba el nivel de lealtad institucional de los egresados del Programa Académico de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Huánuco. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y alcance aplicativo con carácter exploratorio. Se empleó un diseño preexperimental con un solo grupo, aplicando un pretest y un postest. La población estuvo conformada por 30 egresados, con quienes se aplicó un cuestionario estructurado validado para medir las dimensiones de compromiso, sentido de pertenencia y participación activa. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial utilizando las pruebas T de Student y Wilcoxon para muestras relacionadas. Los resultados mostraron diferencias significativas antes y después de la implementación del sistema, evidenciando mejoras notorias en todos los indicadores de lealtad institucional. El análisis inferencial confirmó la efectividad de la intervención, al obtener un p-valor de 0.000 en la hipótesis general y en cada uno de los objetivos específicos. Estas evidencias permitieron afirmar que el sistema aplicado fortaleció el compromiso emocional, aumentó el sentido de pertenencia y promovió una participación más activa de los egresados en actividades institucionales. Se concluyó que el sistema de fidelización implementado resultó efectivo para mejorar de manera integral la lealtad institucional, consolidando el vínculo entre los egresados y su alma máter. Además, se destacó su utilidad como herramienta tecnológica para fortalecer la gestión institucional y la interacción con la comunidad de graduados.