Calidad de servicio al cliente en la empresa Constructora Ferretera Imperial SAC, Tingo María 2024

Abstract

El estudio titulado Calidad de servicio al cliente en la empresa Constructora Ferretera Imperial Sociedad Anónima Cerrada Tingo María – 2024, tuvo como objetivo definir cómo es la calidad de servicio al cliente en la compañía Constructora Ferretera Imperial S.A.C. Tingo María durante el año 2024, utilizando conceptos, teorías e ideas relevantes, así como otros aspectos complementarios relacionados con los elementos del análisis. En la metodología se eligió un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y un nivel descriptivo, empleando un diseño no experimental de tipo transversal. Su única variable es la calidad de servicio, y surge por el crecimiento del sector inmobiliario y la mayor demanda de materiales de construcción a nivel nacional. Se estimó la población a 500 clientes y la muestra se desarrolló mediante el método de muestreo probabilístico, de acuerdo con el cálculo, estuvo compuesta por 64 clientes. El procedimiento para la recopilación de datos se realizó a través de la encuesta, utilizando el cuestionario como herramienta. La información obtenida fue analizada y evaluada mediante un enfoque de planeamiento numérico. Entre los hallazgos más destacados, la cantidad de empatía alcanzó un alto porcentaje, con un 39.1% de los consumidores totalmente conforme con la calidad del servicio, mientras que la dimensión de fiabilidad presentó un resultado más bajo, con un 6.3% de los demandantes están en total desacuerdo con la calidad ofrecida por la empresa. En conclusión, se determinó que el nivel de excelencia en los servicios ofrecidos por la empresa Constructora Ferretera Imperial S.A.C. no presenta un nivel claramente eficiente ni deficiente según la variable analizada. Por lo tanto, es crucial que la empresa lleve a cabo medidas correctivas a la brevedad, para evitar comprometer su crecimiento y rentabilidad en el mercadillo.