Percepción de la calidad de los servicios de los usuarios de la Sub Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial de la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general evaluar y describir la percepción de la calidad de los servicios de los usuarios de la Sub Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial Provincial de Huánuco, 2023. La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, la población de estudio estuvo conformada por 20 000 motos lineales, muestra fue probabilística de 377, para la recolección de datos se utilizó la encuesta con un cuestionario de 20 preguntas. Se llego a la conclusión que el 46.36% de los usuarios califica la atención en la Sub Gerencia de Tránsito y Seguridad Vial de la Municipalidad Provincial de Huánuco como regular, el 28.12% considera que la atención es buena, el 15.39% indica que la atención es mala, un 7.89% indica que atención es muy buena y el 3.45% considera la atención como mala, como se puede visualizar en la tabla 15.