LA GESTIÓN DEL CLIENTE Y LAS VENTAS EN LA EMPRESA VINSA S.R.L. HUÁNUCO 2018

Abstract

La empresa Huanuqueña VINSA S.R.L. fue fundada por el Sr. Alberto Roger Mory Gonzales Vía, se constituyó con la finalidad de comercializar productos lácteos como Gloria y Bonle. Ello se comercializa en toda la ciudad de Huánuco y los distritos. La provisión de productos a los minoristas lo hace a través de un oligopolio donde la venta de esos productos solo lo hace unos cuantos. Ello garantiza la cantidad de clientes que tiene en la actualidad. El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera la gestión del cliente se relaciona con las ventas en la empresa VINSA S.R.L. los resultados que se han obtenido luego de entrevistar al gerente y a los clientes y analizar las ventas nos demuestran que hay relación directa entre ambas variables. Las dimensiones estudiadas fueron captación de clientes, demostrado en la investigación que estos se gestionan con estudios de mercado, con segmentación; otra dimensión es la fidelización, demostrado que estos se fidelizan con promociones y descuentos, y la última dimensión que es satisfacción demostrado en la investigación que más del 85% se encuentra satisfecho no solo con los productos de la empresa, sino también con los servicios, puesto que ellos brindan asistencia post venta a los minoristas para que puedan optimizar la comercialización. La tesis ha podido evaluar los resultados de sus ventas el último año, pudiendo ver que hay saldos importantes durante los meses, gracias a que una buena gestión de los clientes les garantiza ventas constantes, validando de esa forma la posición que tuvieron los tesistas citados y los autores que han escrito sobre estas dos variables quienes sostienen que para el éxito debe haber estrecha relación entre ambos. Palabra clave: la gestión del cliente y las ventas.