Clima organizacional y calidad de servicio en la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento EMAPICA S.A. - Sede Ica 2023

Abstract

La investigación corresponde al tipo aplicado, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y alcanzó un nivel correlacional. Asimismo, el diseño metodológico utilizado fue no experimental, de carácter transversal y correlacional. Para el desarrollo de este trabajo se contempló como población a 50 214 usuarios de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento EMAPICA S.A., sede Ica. De este grupo se seleccionó, mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, una muestra de 381 usuarios, quienes respondieron al cuestionario diseñado como instrumento de recolección de datos. El resultado obtenido en relación con el objetivo general revela que el coeficiente de correlación alcanzó un valor de 0,824 entre las dos variables analizadas, lo que evidencia una asociación elevada y estadísticamente significativa entre el clima organizacional y la calidad del servicio. Por otro lado, el valor de significancia para la hipótesis ha mostrado un p<0,05; por tanto, se acepta la hipótesis general, que existe una correlación entre ambas variables de estudio. Por ello se aprueba la hipótesis general. Podemos afirmar que existe una relación muy próxima entre el clima organizacional con la calidad de servicio en la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento EMAPICA S.A. sede Ica - 2023.