Fidelización de los clientes en la Empresa multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025

Abstract

El presente estudio de investigación, titulado “Fidelización de los clientes en la Empresa Multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025”, tuvo como objetivo determinar el nivel de fidelización de los clientes en dicha empresa. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 111 clientes. Se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados permitieron determinar que el nivel de fidelización de los clientes es bajo. La investigación evidenció deficiencias en distintos indicadores: el 28.8% de los encuestados señaló que casi nunca fueron contactados para verificar posibles inconvenientes con el servicio; el 27% percibió falta de coordinación en la atención; y el 39.6% manifestó no recibir respuestas oportunas a través de los canales oficiales. Asimismo, el 43.2% indicó que casi nunca ha recomendado a la empresa por su calidad de atención, y el 44.1% expresó que solo a veces recibió promociones especiales. Estos resultados reflejan deficiencias en las estrategias de seguimiento, comunicación y reconocimiento al cliente, lo que limita la construcción de vínculos duraderos. En consecuencia, se concluyó que el nivel de fidelización de los clientes en la Empresa Multiservicios Aurora E.I.R.L., Pasco-2025, es medio.