PERCEPCIÓN Y EXPECTATIVAS DE LA SATISFACCIÓN EN FAMILIARES DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL CENTRO DE SALUD POTRACANCHA - HUÁNUCO, 2018

Abstract

Objetivo: Determinar la percepción y expectativas de la satisfacción en familiares de pacientes atendidos en el servicio de Emergencia del Centro de Salud Potracancha-Huánuco, 2018. Métodos y materiales: El estudio fue descriptivo, prospectivo y transversal; conformada por 250 familiares con tamaño de muestra de 152. Se usó el muestreo probabilístico sistemático, considerando criterios de inclusión y exclusión. Se aplicó una guía de entrevista y una escala de satisfacción SERVQUAL, durante el mes de Enero 2018. Para el análisis inferencial se aplicó la prueba t de student; apoyados del programa estadístico SPSS V22. Resultados. En cuanto a la expectativa de los familiares de los pacientes en estudio se demostró la de sentirse satisfechos con [89.5% (136)], al evaluar la percepción se evidenció la de insatisfechos [56.6% (86)]. Al realizar la prueba t en la comparación de medias entre las distribuciones de expectativas y percepciones según dimensiones de la satisfacción, observamos diferencias significativas (p < 0.05), llegando a la conclusión existe diferencias entre la percepción y las expectativas de la satisfacción en la población en estudio, aceptando así la hipótesis de investigación.