MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO PARA EL CONTROL INTERNO DEL PUESTO DE SALUD “ROSARIO I y II” PROVINCIA DE ACOBAMBA – HUANCAVELICA 2017

Abstract

La satisfacción del usuario externo, es parte de un análisis perceptivo del consumidor, que subyace sobre la base de reconocer que la actividad mental emerge de la interacción de los procesos social y biológico. El objetivo de este estudio fue de determinar el nivel de Satisfacción del usuario externo para el control interno del puesto de salud “Rosario I y II” provincia de Acobamba – Huancavelica 2017. Esta investigación fue de tipo transversal, comparativo y nivel descriptivo. Los resultados arrojan que existe casi tres cuartas partes de los encuestados (72%) que perciben entre buena y muy buena satisfacción en la atención al usuario externo, así también un buen grupo se encuentran medianamente satisfechos (25.6%), con el servicio y/o atención en el puesto de salud y al comparar grupos se encontró que si existe diferencia significativa entre el nivel de satisfacción según el Nivel de estudio (p=0.001) y según la edad (p=0.010) del usuario externo. Así también al relacionar entre el Consultorio que fue atendido un paciente con el personal que le atendió al paciente, no existe relación (p= 0.687). Se concluye que se debe fortalecer e implementar mejor el control interno en esta institución de salud, así también controlar al personal que atiende y evalúa al usuario externo debido a que muchos usuarios acuden al consultorio por ejemplo de obstetricia pero son atendidos por otras personas, considerando mejorar el control interno con el personal para que pueda ser dedicado, calificado y de acuerdo a su perfil, para atender en el puesto de salud “Rosario I y II”