Resumen:
La investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de servicio en el
turismo por experiencias en la ciudad de Tingo María durante el año 2024. Se
trató de un estudio aplicado, con enfoque cuantitativo y alcance descriptivo.
Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta aplicada a 197 clientes
del tour operador Nunash Tours en Tingo María. Se empleó un cuestionario
de 22 preguntas. Los resultados mostraron que, en la dimensión de elementos
tangibles, el 51.3% de los encuestados consideró que los equipos eran
modernos, el 62.4% encontró las instalaciones atractivas y el 54.3% aprobó
la limpieza. En cuanto a la fiabilidad, el 27.9% estuvo de acuerdo con el
cumplimiento de lo prometido, mientras que el 57.4% consideró baja la tasa
de errores. En la capacidad de respuesta, el 45.2% estuvo de acuerdo con la
claridad en los horarios y el 39.6% encontró el servicio rápido. Respecto a la
empatía, el 79.2% valoró la atención personalizada y el 90.9% se sintió
cómodo con los horarios, destacando la adaptabilidad del personal. El estudio
concluyó que la calidad de servicio en Tingo María se caracteriza por ofrecer
una experiencia turística enriquecedora y personalizada. Si bien se
observaron algunas discrepancias en la fiabilidad del servicio, con desafíos en
el cumplimiento de lo prometido y la puntualidad, la mayoría de los clientes
valoró la baja tasa de errores. En cuanto a la capacidad de respuesta, se
aprecia una diversidad de percepciones sobre la claridad en los horarios y la
eficiencia del servicio, con un énfasis en la asistencia personalizada y la
prontitud en responder preguntas. Con respecto a la seguridad, la transmisión
de confianza y la prevención de riesgos durante las actividades se destacan
como aspectos positivos, junto con la satisfacción en los procesos de pago.
Por lo tanto, se evidencia que la empatía del personal y la adaptación a las
preferencias de los turistas son aspectos clave que contribuyen a altos niveles
de satisfacción, demostrando un compromiso genuino con brindar una
experiencia turística memorable y adaptada a las necesidades individuales de
cada visitante en Tingo María, 2024.