Gestión administrativa y satisfacción del usuario de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Oxapampa - Pasco 2023

Abstract

La investigación tuvo como fin determinar cómo es la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la “Unidad de Gestión Educativa Local Oxapampa – Pasco 2023”. Este estudio fue un estudio de caso utilizando métodos cuantitativos, una escala descriptiva y un diseño transversal no experimental. Se usó una población que estuvo compuesta por 90 empleados de la UGEL y 330 usuarios, la muestra probabilística fue de 61 trabajadores y 178 usuarios. Para obtener los datos para trabajar se usó la encuesta, para los trabajadores se usó un cuestionario de 15 preguntas, y para los usuarios un cuestionario de 13 preguntas. Se concluye que los trabajadores consideran que la misión de la UGEL, es clara y refleja el sentir de la organización, el 55.7% de los trabajadores está de acuerdo con los objetivos y metas dichas por la entidad, en cuento a la organización el 54.1% de los trabajadores está de acuerdo. Con respecto a la dirección los trabajadores manifiestan su desacuerdo con un 37.7%. Para los trabajadores las actividades no están estandarizadas para poder cumplir con los objetivos. Y que los usuarios se encuentran contentos con el trato que muestran los empleados de la UGEL, así como con la infraestructura 69.7%.