Síndrome de burnout en los trabajadores del supermercado Plaza Vea Oriente Huánuco, 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel del síndrome de burnout en los trabadores del Supermercado Plaza Vea Oriente, Huánuco, durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 140 trabajadores, seleccionados mediante muestreo censal. El instrumento aplicado fue el Inventario Burnout de Maslach (MBI), validado y adaptado al contexto peruano. Los resultados revelaron que el 79.29% del personal presentaron un nivel moderado de burnout, el 19.29% altos niveles, y solo el 1.43% un nivel leve. A nivel de dimensiones, se observó un predominio de niveles altos en cansancio emocional (87.86%) y despersonalización (90%), mientras que la realización personal mostró un predominio de nivel bajo (46.43%). Estos hallazgos evidencian una afectación significativa del bienestar emocional y profesional de los colaboradores, concordante con estudios nacionales e internacionales que vinculan el burnout con menor rendimiento y deterioro del clima organizacional. Se concluye que existe una prevalencia preocupante del síndrome de burnout, especialmente en sus dimensiones emocionales, lo cual amerita la implementación urgente de estrategias preventivas y psicoeducativas para mejorar la salud ocupacional en el sector retail.