Resumen:
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel del síndrome
de burnout en los trabadores del Supermercado Plaza Vea Oriente, Huánuco,
durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con
diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por
140 trabajadores, seleccionados mediante muestreo censal. El instrumento
aplicado fue el Inventario Burnout de Maslach (MBI), validado y adaptado al
contexto peruano. Los resultados revelaron que el 79.29% del personal
presentaron un nivel moderado de burnout, el 19.29% altos niveles, y solo el
1.43% un nivel leve. A nivel de dimensiones, se observó un predominio de
niveles altos en cansancio emocional (87.86%) y despersonalización
(90%), mientras que la realización personal mostró un predominio de nivel
bajo (46.43%). Estos hallazgos evidencian una afectación significativa del
bienestar emocional y profesional de los colaboradores, concordante con
estudios nacionales e internacionales que vinculan el burnout con menor
rendimiento y deterioro del clima organizacional. Se concluye que existe una
prevalencia preocupante del síndrome de burnout, especialmente en sus
dimensiones emocionales, lo cual amerita la implementación urgente de
estrategias preventivas y psicoeducativas para mejorar la salud ocupacional
en el sector retail.
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