Abstract:
El trabajo titulado Calidad de atención percibida por los usuarios
externos, en los servicios de salud en el Hospital Es Salud II Huánuco 2025,
se llevó a cabo con el objetivo de determinar la satisfacción de los usuarios
de acuerdo a la atención brindada por el personal de establecimiento donde
se desarrolló la investigación. En los resultados hallados de acuerdo a las
dimensiones de las variables se encontraron: Percepción sobre calidad de
atención. edades 26 a 30 años el 47%, 53% de sexo,77% de procedencia
urbana, 47% religión católica, 35% casado. Percepción: Fiabilidad: La
mayoría percibe dentro de esta dimensión que no existe fiabilidad en la
atención que reciben solo alcanza en este rubro un 36% de satisfacción siendo
esta mala. Capacidad de respuesta en esta dimensión la satisfacción sobre
capacidad de respuesta es buena en la población sujeto a estudio. Seguridad
en esta dimensión la satisfacción del usuario es regular. Empatía tenemos
resultados en esta dimensión satisfacción buena. En la dimensión Elementos
tangibles, los resultados nos muestran resultados satisfactorios, sin embargo,
no hay una satisfacción muy buena, puesto que existe en algunos rubros de
las dimensiones hasta más del 50% de insatisfacción.
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