La calidad de servicio y satisfacción del usuario en la 
municipalidad distrital de Mariano Dámaso Beraun, 2023

Cristancho Ariza, Zidney Danilo

La calidad de servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Mariano Dámaso Beraun, 2023

dc.contributor.advisor	Gargate Alvarado, Anthony Paolo	es_ES
dc.contributor.author	Cristancho Ariza, Zidney Danilo	es_ES
dc.date.accessioned	2025-03-21T22:17:15Z
dc.date.available	2025-03-21T22:17:15Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El estudio de investigación actual tuvo como problema general analizar cómo se relaciona la calidad del serv. con la satisf. del usuario en la MDMDB, 2023, y su objetivo fue determinar de qué manera se vincula la calidad del serv. con la satisf. del usuario en dicha municipalidad durante el año 2023. La indagación fue de tipo aplicada, con un diseño no exper. transeccional y un enfoque descriptivo correlacional, utilizando un cuestionario para recopilar datos de 165 colaboradores. De acuerdo con los resultados más significativos el 61.80 % de la población encuestada indica que se encuentra de acuerdo que los trabajadores están en los puestos adecuados así también, el 75.20 % indica que se encuentran de acuerdo con el trato amable y respetuoso de los trabajadores, asimismo el 59,40% respondieron estar de acuerdo, con que los servidores demuestran un genuino interés en solucionar los problemas de los participantes. La síntesis determina que la calidad de serv. no se relaciona sig. con la satisf. del usuario en la MDMDB, 2023 con una sig. bilateral de P-Valor < 0, 403 y un coef. de corr. de Spearman de r = 0,066, lo que indica que existe una corr. positiva muy baja.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14257/5888
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Huánuco	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/	es_ES
dc.source	Universidad de Huánuco	es_ES
dc.source	Repositorio institucional - UDH	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	servicio	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	usuario	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00	es_ES
dc.title	La calidad de servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Mariano Dámaso Beraun, 2023	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	44764109
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0003-0667-417X	es_ES
renati.author.dni	4607326
renati.discipline	413018	es_ES
renati.juror	Linares Beraún, William Giovanni	es_ES
renati.juror	Coronado Chang, Liliana Victoria	es_ES
renati.juror	Flores Lucero, Rapahel Juan	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_ES