La calidad de servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Mariano Dámaso Beraun, 2023
Cargando...
Fecha
Autor(es)
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Huánuco
Resumen
El estudio de investigación actual tuvo como problema general analizar
cómo se relaciona la calidad del serv. con la satisf. del usuario en la MDMDB,
2023, y su objetivo fue determinar de qué manera se vincula la calidad del
serv. con la satisf. del usuario en dicha municipalidad durante el año 2023.
La indagación fue de tipo aplicada, con un diseño no exper. transeccional
y un enfoque descriptivo correlacional, utilizando un cuestionario para
recopilar datos de 165 colaboradores.
De acuerdo con los resultados más significativos el 61.80 % de la
población encuestada indica que se encuentra de acuerdo que los
trabajadores están en los puestos adecuados así también, el 75.20 % indica
que se encuentran de acuerdo con el trato amable y respetuoso de los
trabajadores, asimismo el 59,40% respondieron estar de acuerdo, con que los
servidores demuestran un genuino interés en solucionar los problemas de los
participantes.
La síntesis determina que la calidad de serv. no se relaciona sig. con la
satisf. del usuario en la MDMDB, 2023 con una sig. bilateral de P-Valor < 0,
403 y un coef. de corr. de Spearman de r = 0,066, lo que indica que existe una
corr. positiva muy baja.
Descripción
Palabras clave
Calidad, servicio, satisfacción, usuario
Citación
Colecciones
Aprobación
Revisión
Complementado por
Referenciado por
Licencia Creative Commons
Excepto donde se indique lo contrario, la licencia de este ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess