Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Luyando, provincia de Leoncio Prado, departamento de Huánuco-2024

Abstract

El problema general del presente estudio de investigación fue: ¿Cómo es la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Luyendo, Provincia de Leoncio Prado, ¿Departamento de Huánuco – 2024? El objetivo principal fue describir la calidad del servicio en dicha municipalidad.

La investigación fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando un cuestionario para recopilar datos de 164 usuarios.

De acuerdo con los resultados más relevantes, el 53.00% de los encuestados señala que los servidores nunca informan a los usuarios sobre el tiempo necesario para concluir el servicio. Además, el 36.00% indica que solo en ocasiones los servidores de la municipalidad muestran un verdadero interés en resolver sus problemas, y el 37.80% afirmó que casi siempre los trabajadores muestran respeto.

Se concluyó recomendando a la gerencia y al administrador de la Municipalidad Distrital de Luyando implementar programas o actividades para organizar charlas y capacitaciones que fortalezcan las capacidades de todo el personal, para sensibilizarlos y enseñarles los lineamientos y protocolos para mejorar la atención a los usuarios en general, por último, se debe instalar un buzón de sugerencias donde los usuarios puedan expresar y proponer sus necesidades más importantes.