Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Luyando, 
provincia de Leoncio Prado, departamento de Huánuco-2024

Lazarte Cordova, Evelin Carol

Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Luyando, provincia de Leoncio Prado, departamento de Huánuco-2024

dc.contributor.advisor	Campos Salazar, Oscar Augusto	es_ES
dc.contributor.author	Lazarte Cordova, Evelin Carol	es_ES
dc.date.accessioned	2025-03-19T13:50:08Z
dc.date.available	2025-03-19T13:50:08Z
dc.date.issued	2025
dc.description.abstract	El problema general del presente estudio de investigación fue: ¿Cómo es la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Luyendo, Provincia de Leoncio Prado, ¿Departamento de Huánuco – 2024? El objetivo principal fue describir la calidad del servicio en dicha municipalidad. La investigación fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental y nivel descriptivo, utilizando un cuestionario para recopilar datos de 164 usuarios. De acuerdo con los resultados más relevantes, el 53.00% de los encuestados señala que los servidores nunca informan a los usuarios sobre el tiempo necesario para concluir el servicio. Además, el 36.00% indica que solo en ocasiones los servidores de la municipalidad muestran un verdadero interés en resolver sus problemas, y el 37.80% afirmó que casi siempre los trabajadores muestran respeto. Se concluyó recomendando a la gerencia y al administrador de la Municipalidad Distrital de Luyando implementar programas o actividades para organizar charlas y capacitaciones que fortalezcan las capacidades de todo el personal, para sensibilizarlos y enseñarles los lineamientos y protocolos para mejorar la atención a los usuarios en general, por último, se debe instalar un buzón de sugerencias donde los usuarios puedan expresar y proponer sus necesidades más importantes.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14257/5858
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Huánuco	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/	es_ES
dc.source	Universidad de Huánuco	es_ES
dc.source	Repositorio institucional - UDH	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	servicio	es_ES
dc.subject	municipalidad	es_ES
dc.subject	luyando	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00	es_ES
dc.title	Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Luyando, provincia de Leoncio Prado, departamento de Huánuco-2024	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	22409462
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2105-8474	es_ES
renati.author.dni	48351537
renati.discipline	413018	es_ES
renati.juror	Coronado Chang, Liliana Victoria	es_ES
renati.juror	López Zumaran, Manuel Abelardo	es_ES
renati.juror	Martel Fretell, Brand Harrys	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_ES