Resumen:
Objetivo: El propósito del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de
los pacientes afiliados al Seguro Integral de Salud (SIS) en el servicio de
emergencia del Hospital Regional Hermilio Valdizán de Huánuco 2023.
Métodos: Se llevó a cabo una investigación descriptiva y transversal en
la cual se aplicó un cuestionario de satisfacción a 164 pacientes. Se utilizó el
test de Chi Cuadrado para analizar las hipótesis, con un nivel de significancia
establecido en p<0,05, respetando los principios bioéticos.
Resultados: En términos generales, el 54,3% de los pacientes
manifestaron estar satisfechos con la atención recibida en el área de
emergencia, mientras que el 40,2% indicó estar medianamente satisfecho y
el 5,5% insatisfecho. En relación a las dimensiones evaluadas, el 53%
expresó satisfacción con la fiabilidad de la atención, el 64,6% con la capacidad
de respuesta, el 49,4% mostró una satisfacción moderada en cuanto a la
empatía recibida, el 76,8% se sintió seguro respecto a la atención recibida y
el 56,7% valoró positivamente los aspectos tangibles del servicio. Los
pacientes afiliados al SIS mostraron una mayor prevalencia de satisfacción en
comparación con otros grupos, con un valor estadístico significativo (p =
0,000). Asimismo, se observó una predominancia significativa de satisfacción
en las dimensiones de fiabilidad (p = 0,000), capacidad de respuesta (p =
0,000) y seguridad en la atención (p = 0,000) en el área de emergencia. En
contraste, se registró una satisfacción moderada en las dimensiones de
empatía (p = 0,000) y aspectos tangibles (p = 0,000).
Conclusión: Los resultados indican que los pacientes afiliados al SIS
mostraron niveles satisfactorios de atención en el área de emergencia del
hospital investigado.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess