Marketing relacional y calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es la relación que existe entre el marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, 2023. La investigación presenta una metodología aplicada con un diseño descriptivo-correlacional, no experimental. La población de estudio que estuvo constituida por los 1735 clientes que fueron a consumir durante el mes en Pizza Hut; así mismo, la muestra estuvo conformada por 333 clientes. Se empleó la técnica de encuestas con un cuestionario de 18 preguntas para recopilar datos iniciales y finales. Como resultado Se ha constatado que hay una correlación entre el marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa Pizza Hut - Huánuco, año 2023. Esta relación se evidencia a través del coeficiente de correlación de Pearson, que tiene un valor de 0,984 y una significancia de 0.000 (ver tabla 19), indicando una positiva correlación que es fundamental para poder brindar y promocionar informaciones positivas hacia los clientes sobre la empresa Pizza Hut.