Satisfacción del cliente en la Panificadora Mana, Huánuco 2024

Abstract

El propósito principal de esta investigación es analizar la satisfacción de los clientes en Panificadora Mana. Se empleó un enfoque cuantitativo con una metodología descriptiva y un diseño no experimental. Para recolectar datos, se utilizó un cuestionario, que resultó ser una herramienta crucial en el proceso de recopilación. Se llevó a cabo una encuesta a una muestra de 257 clientes, y tras analizar y procesar la información obtenida, se logró caracterizar el nivel de satisfacción de los clientes con Panificadora Mana. Los resultados indicaron un alto grado de satisfacción entre los clientes, según lo reflejado en las encuestas. No obstante, también se identificaron áreas de mejora, como el ajuste a las expectativas de los clientes en relación con la presentación final de los productos, y la necesidad de mejorar la capacidad de respuesta, especialmente durante períodos festivos, como señalaron los clientes en sus comentarios