Resumen:
El estudio denominado "Análisis de la calidad de servicio en la Estación
de Servicios Petro Selva S.A.C. en el distrito de la Morada" se propuso como
fin analizar la calidad de servicio en mencionada compañía, en el periodo
2024. Se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo
para detallar las particularidades de los servicios ofrecidos. El diseño utilizado
fue no experimental de corte transversal. La población fue compuesta por
1600 clientes y la muestra se seleccionó de forma no probabilística, teniendo
un tamaño de 229 clientes. Se utilizaron técnicas de recopilación de datos
como la encuesta y el instrumento fue un cuestionario estructurado. En
conclusión, los resultados obtenidos permitieron hallar áreas donde se puede
optimizar la calidad de servicio de la estación, brindando datos valiosos que
ayuden a tomar buenas decisiones y a la implementación de métodos
correctivos.