Resumen:
El presente trabajo se titula: Calidad de servicio de la empresa de
Transportes GM internacional S.A.C, Huánuco - 2023, tiene por objetivo
determinar la calidad de servicio de la Empresa de Transportes GM
Internacional S.A.C, Huánuco 2023. El trabajo de investigación fue de tipo
aplicada, de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no
experimental. La población, está conformada por 12 450 pasajeros de la
empresa GM Internacional, Huánuco, 2023 y la muestra de estudio estuvo
conformada por 400 pasajeros de la misma empresa, a los cuales se les aplicó
la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario. Como resultado se
pudo evidenciar que el 97.70% se encuentra insatisfecho con la fiabilidad de
la empresa, asimismo el 98.40% se encuentra insatisfecho con la capacidad
de respuesta, de igual manera el 96.30% se encuentra insatisfecho con la
seguridad, el 97.60% se encuentra insatisfecho con la empatía que posee la
empresa y por último el 95.50% se encuentra insatisfecho con los aspectos
tangibles de la empresa. En conclusión, la calidad de servicio de la Empresa
de Transportes GM Internacional S.A.C, Huánuco 2023, se encuentra por
mejorar, debido que el 97.10% se encuentra insatisfecho con la calidad del
servicio de la empresa, solo el 2.9% se encuentra satisfecho, por lo que los
esfuerzos desplegados por la empresa para mejorar sus servicios aún no se
ven reflejados de manera óptima.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess