Trámite documentario en la Municipalidad Distrital de Irazola, Ucayali, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar el desempeño del sistema de trámite documentario en la Municipalidad Distrital de Irazola en la Región Ucayali, durante el periodo 2025. La metodología fue de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo, diseño no experimental y de tipo transversal. El estudio utilizó un muestreo no probabilístico por criterio, conformado por 30 trabajadores de la entidad. Para la recolección de datos, se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado como instrumento. En cuanto a los resultados, se evidenció un desempeño aceptable del sistema, destacando fortalezas en el seguimiento de trámites, donde el 60% de los encuestados afirmó que siempre puede realizar dicho seguimiento (Figura 3), así como una alta valoración en la coordinación entre áreas, reportada por el 83,3% del personal Figura 10). Asimismo, la facilidad de uso fue calificada positivamente por el 70% de los trabajadores (Figura 13). Sin embargo, también se identificaron limitaciones significativas que afectan el desempeño integral del sistema, como la persistencia del uso de papel físico, que no ha sido reducido de forma consistente (Figura 6, 43,3%), el acceso remoto limitado (Figura 12, solo 40%) y la carencia de capacitación continua, manifestada por más del 50% del personal (Figura 15). En conclusión, el sistema de trámite documentario presentó un desempeño positivo, con avances importantes en su funcionalidad y aceptación, pero requiere acciones de mejora en digitalización, accesibilidad tecnológica y formación del personal para garantizar su sostenibilidad y eficacia a largo plazo.