Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la fidelización de
los clientes de la cafetería Calixto en Huánuco, 2025. El estudio fue de tipo
aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental.
La población estuvo conformada por 480 clientes, de los cuales se obtuvo una
muestra probabilística de 214 participantes. Los resultados evidenciaron que
la fidelización presentó una tendencia mayormente positiva, sustentada en
factores como el ambiente, la calidad de los productos y la atención recibida.
En la dimensión de comportamiento, el 47,7% de los clientes estuvo de
acuerdo y el 30,8% muy de acuerdo con las afirmaciones planteadas, aunque
un 13,6% se mostró indiferente. En la dimensión de actitudes, el 55% estuvo
de acuerdo y el 33,6% muy de acuerdo, reflejando confianza en la calidad del
servicio y preferencia por la cafetería, mientras que un 11,2% se mostró
indiferente. En la dimensión emocional, el 47,2% de los clientes estuvo de
acuerdo y el 29,4% muy de acuerdo, lo que evidencia una conexión afectiva
con el establecimiento; sin embargo, un 13,6% mostró indiferencia, indicando
oportunidades de mejora. En conclusión, la fidelización de los clientes de la
cafetería Calixto fue positiva, aunque aún existen aspectos por fortalecer para
incrementar el compromiso y la lealtad de los clientes.
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