Resumen:
La tesis titulada “Liderazgo de servicios y fidelización de clientes de la
cevichería el Chalán de Huánuco, 2024” tuvo como objetivo: Determinar como
el liderazgo de servicios se relaciona con la fidelización de los clientes en la
cevichería el Chalán Huánuco, 2024. La metodología que el estudio adopto
fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional
con un diseño no experimental de tipo transversal teniendo como muestra 238
clientes, y tras aplicar los instrumentos de investigación se ha llegado a la
conclusión de que la tesis ha establecido la relación entre el liderazgo de
servicios y la fidelización de clientes en la cevichería el chalán Huánuco 2024,
ello se confirma a partir del coeficiente de correlación Spearman obtenido
cuyo valor rho es 0.607, el cual describe una relación directa sustentada
además en información de la tabla 3, donde el 47.9% (está de acuerdo) y
12.2%(muy de acuerdo) de clientes encuestados manifiestan que la
cevichería se esfuerza en brindar buen servicio, lo que permite que en la tabla
20 el 50.4%(de acuerdo) y 8%(muy de acuerdo) los clientes reconozcan que
es un motivo para recomendar a su entorno la visita a la cevichería.
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