UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022

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dc.contributor.advisor Huerto Orizano, Diana es_ES
dc.contributor.author López Antonio, Pavel Vladimir es_ES
dc.date.accessioned 2024-08-12T13:24:02Z
dc.date.available 2024-08-12T13:24:02Z
dc.date.issued 2024
dc.identifier.uri https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5037
dc.description.abstract La presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio que brindan las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, posee un enfoque cuantitativo y es de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población de estudio fueron ciudadanos que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 75 años de edad, la muestra fue determinado a través de una formula probabilística dando como resultados 366 personas. Para la técnica de estudio se utilizó la recolección de datos y el instrumento de estudio fue el cuestionario. Toda información que fue recuperada, se procesó y tabuló por el programa estadístico SPS, el cual pudo concluir que respecto a la calidad de servicio que brinda las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, existe variaciones de acuerdo a las expectativas y percepciones que tiene el cliente, de acuerdo a las expectativas, el cliente espera que el servicio sea excelente en un 65.3%, no obstante luego de haberlo recibido solo un 4.1% considera esa calificación, los demás clientes consideran entre bueno y regular. es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad de Huánuco es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/ es_ES
dc.source Universidad de Huánuco es_ES
dc.source Repositorio institucional - UDH es_ES
dc.subject Cajas Municipales es_ES
dc.subject calidad es_ES
dc.subject clientes es_ES
dc.subject créditos es_ES
dc.title La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
thesis.degree.name Licenciado en Administración de Empresas es_ES
thesis.degree.grantor Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales es_ES
thesis.degree.discipline Administración de Empresas es_ES
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0003- 1634-6674 es_ES
renati.advisor.dni 40530605
renati.author.dni 46363064
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_ES
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional es_ES
renati.discipline 413018 es_ES
renati.juror Blanco Tipismana , José Martin es_ES
renati.juror Garcia Apac, Julian Spencer es_ES
renati.juror Ortega Buleje, Vicky Evely es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 es_ES
dc.publisher.country PE es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/acceptedVersion es_ES


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info:eu-repo/semantics/openAccess Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess

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