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dc.contributor.advisor | Huerto Orizano, Diana | es_ES |
dc.contributor.author | López Antonio, Pavel Vladimir | es_ES |
dc.date.accessioned | 2024-08-12T13:24:02Z | |
dc.date.available | 2024-08-12T13:24:02Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.udh.edu.pe/20.500.14257/5037 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo describir la calidad del servicio que brindan las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, posee un enfoque cuantitativo y es de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La población de estudio fueron ciudadanos que viven en el distrito de Huánuco comprendidos entre los 18 a 75 años de edad, la muestra fue determinado a través de una formula probabilística dando como resultados 366 personas. Para la técnica de estudio se utilizó la recolección de datos y el instrumento de estudio fue el cuestionario. Toda información que fue recuperada, se procesó y tabuló por el programa estadístico SPS, el cual pudo concluir que respecto a la calidad de servicio que brinda las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito en el distrito de Huánuco, existe variaciones de acuerdo a las expectativas y percepciones que tiene el cliente, de acuerdo a las expectativas, el cliente espera que el servicio sea excelente en un 65.3%, no obstante luego de haberlo recibido solo un 4.1% considera esa calificación, los demás clientes consideran entre bueno y regular. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/4.0/pe/ | es_ES |
dc.source | Universidad de Huánuco | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - UDH | es_ES |
dc.subject | Cajas Municipales | es_ES |
dc.subject | calidad | es_ES |
dc.subject | clientes | es_ES |
dc.subject | créditos | es_ES |
dc.title | La calidad del servicio en las cajas municipales de ahorro y crédito en el distrito de Huánuco, 2022 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad de Huánuco. Facultad de Ciencias empresariales | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003- 1634-6674 | es_ES |
renati.advisor.dni | 40530605 | |
renati.author.dni | 46363064 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413018 | es_ES |
renati.juror | Blanco Tipismana , José Martin | es_ES |
renati.juror | Garcia Apac, Julian Spencer | es_ES |
renati.juror | Ortega Buleje, Vicky Evely | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | es_ES |