Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Umari, Huánuco 2024

Abstract

La presente investigación titulada calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Umari, Huánuco 2024, tuvo como objetivo describir cómo es la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Umari, Huánuco 2024. Se empleó para su desarrollo una metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental. La población que tuvo participación en el presente estudio estuvo conformada por 1149 usuarios de la municipalidad en estudio, de los cuales a través de un muestreo probabilístico se obtuvo una muestra de 217 usuarios, a quienes se les aplicó como técnica e instrumento de recolección de datos la encuesta y cuestionario, respectivamente. De los resultados se puede concluir que el 43.3% considera que la calidad de servicio brindado por la Municipalidad Distrital de Umari se encuentra en un nivel alto, seguido de un 62.7% donde el trato profesional tiene una calidad alta, el 63.6% indica que la calidad de la información brindada es de alto nivel, el 48.8% califica el tiempo de provisión como una calidad alta, el 53.5% menciona que la confianza brindada por el trabajador público es calificada de alto nivel seguido de un 52.5% que considera con un nivel moderado a la gestión de entrega y finalmente el 47.9% califica con un nivel alto a la accesibilidad que brinda la Municipalidad Distrital de Umari.