Calidad del servicio desde la percepción de los usuarios de la unidad de gestión educativa local Huánuco – 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal analizar la percepción de los usuarios respecto la calidad del servicio en la unidad de gestión educativa local Huánuco 2024. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo, empleando un diseño no experimental. La muestra fue estratificada y consistió en 350 personas provenientes de los 13 distritos de la provincia de Huánuco. Se aplicó un cuestionario de 20 preguntas como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron que, según la percepción de los usuarios, el 39.1% perciben el servicio como bueno, el 34.0% lo consideró regular y el 26.9% lo evaluó como deficiente. Estos datos indican que, aunque una parte significativa de los encuestados está satisfecha, la mayoría opina que hay aspectos del servicio que deben mejorarse, y una proporción considerable expresa una percepción negativa. La investigación concluye que, aunque existen elementos positivos reconocidos por los usuarios, la percepción general resalta deficiencias en la prestación del servicio que requieren ser atendidas. Estos resultados enfatizan la necesidad de implementar estrategias de mejora continua para incrementar la satisfacción y percepción positiva entre los usuarios.