Percepción de la calidad de servicio en la Cooperativa de ahorro y crédito Señor de los Milagros, Ambo 2024

Abstract

La investigación “Percepción de la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de los Milagros, Ambo 2024”, se realizó con el propósito de determinar el nivel de la percepción de la calidad del servicio en la Cooperativa y el estudio se llevó a cabo mediante una investigación de tipo aplicada de nivel descriptivo, utilizando un diseño no experimental porque no se manipuló la variable, y con enfoque cuantitativo. La recolección de datos se realizó a través de la encuesta, empleando un cuestionario de 22 preguntas que fueron aplicados a los 158 socios mediante un muestreo probabilístico. Los resultados que se han obtenido, afirman que los socios consideran a los elementos tangibles (el personal, los equipos tecnológicos, la zona de recepción y el material informativo de la cooperativa) en un 43% como percepción media. La capacidad de respuesta de los empleados en un 48% con percepción media, la seguridad alcanzó en un 40% de percepción media, la fiabilidad sobre la prestación del servicio en un 53% como percepción media, y la empatía del personal hacia los asociados de igual forma en un 49% con percepción media; y por lo tanto estas 05 dimensiones son esenciales para proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los socios. Finalmente se determinó que existe un nivel de percepción media de la calidad de servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de los Milagros.