Calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Luyando-provincia de Leoncio Prado-2024

Abstract

La tesis: Calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Luyando-provincia de Leoncio Prado - 2024, tuvo como objetivo general determinar el nivel de la calidad de atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Luyando-provincia de Leoncio Prado - 2024. Como metodología empleada; Tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, el nivel descriptivo y de diseño no experimental. 3710 usuarios fueron el grupo poblacional, determinándose con un muestreo de tipo probabilístico a 348 unidades a quienes se les aplicará los instrumentos de recolección de datos (cuestionario). A partir de los resultados obtenidos, se puede afirmar que hay un nivel positivo de percepción. El 55% de los usuarios consideran que el trabajador proporciona información confiable y clara ocasionalmente, mientras que el 61% siente seguridad siempre al realizar sus pagos tributarios. Respecto al trato cordial hacia los usuarios, el 49% percibe que son atendidos amablemente de vez en cuando, y un 37% nota que el personal mantiene un acercamiento respetuoso hacia ellos. Los resultados obtenidos sobre la aptitud para brindar información en la entidad edil estudiada, durante el año 2024 indican que hay espacio para mejorar en la atención personalizada y en el uso de recursos disponibles para proporcionar información confiable. Además, en cuanto al trato cordial al usuario en esta misma municipalidad, se concluye que es necesario que la atención al usuario sea oportuna con amabilidad y respeto